هل تواجهون صعوبة في إدارة قاعدة العملاء المتزايدة لديكم؟
الموقع الإلكتروني لبرنامج إدارة علاقات العملاء والمبيعات والمندوبين
هل سألت نفسك يوما أي من الأسئلة التالية
ماهو الوقت المصروف من قبل فريق عملك؟
هل كل فرص البيع المحتملة ملحوظة ومتابعة من قبلك؟
هل أنت تستهدف شريحة الأعمال الأكثر ربحية لك؟
هل يحصل عملائك على درجة كافية من الإشباع من خلال مستوى الخدمة المقدم من قبلك؟
هل عندك تقييم لأداء كل قسم من أقسام عملك؟
ماهي الطريقة لرفع إنتاجية فريق عملي؟
ماهي الطريقة لتتأكد من فعالية إدارتي لميزانيتي؟
لماذا برامج شركة نوفل لإدارة العلاقة مع العملاء:
يساعدك على رفع الربحية من زبائنك الحاليين.
استخدام جهود التسويق والمبيعات بأعلى فعالية ممكنة.
تقليص مصاريف التسويق والترويج والمبيعات؟
التأكد من تقديمك خدمة مميزة للعملاء حسب الالتزامات المقدمة من قبلك.
تقليص المصاريف الإدارية.
حماية صافي الربح لديك.
رفع صافي الربح الناتج من عملك.
تخفيض معدل خسارة الزبائن.
الاستثمار بشكل أمثل في عملك.
دفع فريق عملك لتقديم خدمة مميزة لعملائك.
دعم الإنتاجية من خلال الإدارة الجيدة للوقت.
المزايا الموجودة في برنامج شركة نوفل لتقنبة المعلومات والبرمجة
نظام شامل ومتكامل لإدارة العلاقة مع العملاء.
بيئة برامج تفاعلية وقابلية التخصيص حسب حالة عملها.
سهولة ومرونة التعامل مع البرنامج .
تطبيق سريع للبرنامج للحصول على الفائدة بسرعة كبيرة .
كلفة تتناسب مع ميزانية عملك.
لماذا تقتني نظام لإدارة علاقات العملاء؟
مفتاح نجاح إدارة أعمالك هو أن تجعل عملائك يرغبون دائمًا في العودة والتعامل معك.
عليك أولاً بوضع أهداف لك تود أن تحققها من خلال علاقاتك بعملائك، لأن من المفترض أن يتوافق المنهج الذي تحدده لإدارة علاقات العملاء مع متطلبات عملائك.
دراسة إحتياجات عملائك يعطيك الفرصة لتحديد ما الذي يبحثون وكيفية تقديمه لهم
لإقامة روابط قوية بينك وبين عملائك يجب أن ترتكزعلى طريقة منظمة للتواصل معهم تتفق فيها أهدافك مع احتياجات العملاء
كما يجب أن تعطي قدراً كبيراً من الأهمية لجمع بيانات العملاء و تنظيمها، فهي خطوة أساسية في بناء إدارة متكاملة.
نظم إدارة علاقات العملاء و المندوبين: (CRM)
تعتبر أنظمة إدارة علاقة العملاء (Customer Relationship Management) العصب الرئيس لعمل الشركات الكبرى، ومن مسؤوليات هذا النظام، تطوير قاعدة البيانات التي تحفظ معلومات عملاء الشركة بحيث تكون جميع العمليات التي تخصهم موثقة في هذا النظام. ولكن قد يتساءل القارئ عن أهمية مثل هذا النظام له كعميل، وعن الفائدة التي سوف يجنيها في حالة طبقته الشركات التي يتعامل معها؟
في حقيقة الأمر سوف يستفيد الكثير من العملاء عند تطبيق الشركات التي يتعامل معها لنظام إدارة علاقة العملاء؛ فعندما يتعامل شخص مع شركة ولفترة زمنية طويلة تنشأ علاقة بينهما يتوقع العميل من الشركة خدمات أكثر من العميل الجديد، كما أن الشركة سوف ترغب بتوثيق هذه العلاقة بشكل أكبر والمحافظة على استمرارية ولاء العميل، هنا تجد أن الشركة سوف تقدم خدمات أكثر لهذا العميل، وتكون له أفضلية في جميع منتجاتها وخدماتها.
CRM هو عبارة عن برنامجCRMعالي الجودة المناسب لعدد كبير من المستخدمين.
سوف يجد أصحاب الأعمال أن بعض الخصائص في برنامج CRM قيمة لعملهم بحيث تحول الأنشطة المتعلقة بالعملاء الجدد أو الأنشطة التي لم تؤثر على التكاليف حتى الآن كقابلة للتنفيذ:
القدرة على إرسال رسائل نصية: قوموا بإرسال رسائل نصية شخصية بكبسة واحدة إلى الجميع أو إلى مجموعة من قاعدة العملاء للحفاظ على العلاقات مع العملاء وزيادة حوافز المبيعات.
إرسال بريد إلكتروني للعملاء: دون الحاجة إلى إضاعة وقتكم الثمين قوموا بإرسال بريد إلكتروني لجميع الزبائن أو عناوين البريد الإلكتروني لبعض العملاء المحددين أو لمجموعات من العملاء واعرضوا عليهم المنتجات الجديدة، المناسبات الخاصة، وقائع أو أخبار مهمة، إعلانات عن تخفيضات أو أي معلومات أخرى بهدف الحفاظ على ولاء العملاء لعملكم وتحسين كلاً من مستوى المبيعات ورضى العملاء.
يوميات: قم بإدارة المهام والأنشطة اليومية الخاصة بك باستخدام اليوميات المدمجة في برنامج CRM نوفل لادارة المبيعات وبذلك تجنب الأخطاء التقنية. ليست هناك حاجة لنسخ البرامج المختلفة باستخدام سجلات خارجية.
سجل العناوين: حافظوا على المعلومات الهامة حول العملاء مثل العناوين, أرقام الهواتف، تواريخ الميلاد والمعلومات الشخصية الأخرى. ليس هناك تصريح أوضح وأهم من “أنت وعملك مهمين بالنسبة لي” للإظهار لزبائنكم .
خلال فيمتو ثانية: قوموا بمراقبة البيانات الإدارية والتشغيلية الهامة التي تؤدي إلى اتخاذ قرارات فعالة في العمل. باستخدام هذه الأداة القوية يمكنكم توفير الوقت والمتاعب حيث يمكنكم الحصول على البيانات التي تحتاجون إليها بأفضل واسرع طريقة.
دعم الشبكات وتعدد المستخدمين: يسمح لكم برنامج CRM نوفل لادارة المبيعات بمنح إمكانية الدخول لعدد من الموظفين في وقت واحد. يمكنكم بواسطة هذا البرنامج الفعال مزامنة جميع الأنشطة التجارية والإدارية الخاصة بكم. وبالإضافة إلى ذلك، ومن خلال التكيف مع التكنولوجيا الحالية، CRM بالاستفادة من قدرات الشبكة لتحسين كفاءة وإنتاجية عملك
مقدمة مختصرة عن برنامج نوفل العربية: CRM
يعتبر نظام ” نوفل لادارة المبيعات من أفضل الأنظمة المتاحة لإستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطويرالخدمات المتعلقة بالعملاء مثل المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
يساعدك على بناء علاقة قوية مثمرة مع عملائك مما يزيد من أرباح شركتك.
إن نظام نوفل لادارة المبيعات عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء حيث يصل بمؤسستك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.
يقدم هذا النظام لك قنوات اتصال جديدة وطرق جديدة في التعامل مع عملائك فيفتح لك آفاق جديدة لتوسيع أعمالك.
تستطيع بسهولة وفاعلية أن تجعل قاعدة بياناتك متاحة لكافة فروع شركتك في أي مكان في العالم.
هذا النظام متخصص بشكل اساسى فى ادارة علاقات المنشأة مع عملائها . حيث انه يمكن من خلاله حفظ كافة بيانات العملاء وكافة التعاملات مع العملاء وبالتالى يساعد كافة الموظفين وادارات المنشاة المختلفة (ادارة البيع وادارة التسويق وادارة خدمة العملاء وادارة التشعيل وغيرهما من الادارات ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم. وفى النهاية يعطى ادارة الشركة رؤية كاملة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم فى شكل تقارير واحصائيات موضحة بالرسم البيانى.
أهم مميزات إدارة علاقات العملاء و المندوبين:
امكانية العمل اون لاين حتى يتمكن المستخدم من ادخال البيانات او الحصول على التقارير من اى مكان فى العالم وفى اى وقت.
يوفر تنبيهات الية للمستخدمين لسهولة ادارة وتنطيم العمل.
امكانية ارسال بريد اليكترونى اتوماتيكلى لبعض الاشخاص فى حالة حدوث حدث معين.
وجود مرونة كاملة فى استخدام النظام وتكيفه حسب نشاط المنشاة.
ربط ادارات المنشاة ببعضها حيث انه يتم الربط المباشر بين ادارة خدمة العملاء وادارة البيع وادارة التشغيل وايضا ادارة التسويق .
إمكانية تعريف عدد لا نهائى من العملاء.
تدعيم إمكانية اضافة صور للمنتجات والخدمات.
تدعيم إمكانية التعامل مع الهدايا والعينات.
تدعيم إمكانية سحب بيانات العملاء من اكسيل لتسهيل عملية ادخال البيانات.
تدعيم إمكانية التعامل بالعملات الأجنبية المختلفة .
تدعيم إمكانية عمل إرفاق للملفات والمستندات على كافة أجزاء النظام.
إمكانية تصدير كافة التقارير إلى إكسيل أو وورد أو PDF.
إمكانية التحكم فى نوع وحجم الخط المستخدم داخل اى تقرير .
إمكانية إرسال أى تقرير بالبريد الإليكترونى من داخل البرنامج.
يمكن مشاهدة التقارير بشكل مجمع أو بشكل تفصيلى.
تدعيم إمكانية تحليل التقارير من خلال الرسوم البيانية.
نظام متقدم جدا لصلاحيات المستخدمين حيث أنه يمكن التحكم فى أى حركة داخل البرنامج بصلاحية منفصلة.
تدعيم إمكانية التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة على كافة مستندات النظام.
وجود أرشيف تفصيلى لكافة الحركات التى تسجل على النظام . يوضح إسم المستخدم الذى سجل الحركة ويوضح أيضا وقت التسجيل باليوم والساعة.
وجود اداة مساعدة فى كل شاشة بمجرد الضغط عليها يظهر شرح فورى لكيفية التعامل مع هذه الشاشة وكافة محتوياتها.
مرونة كاملة فى عمل Header & Footer واضافة لوجو الشركة لكافة المستندات والتقارير.
أجزاء النظام:
يتمثل هذا النظام فى ثلاثة خطوات اساسية وهى مدخلات وتعريفات اساسية للنظام والحركات اليومية التى يمكن تسجيلها على النظام ومخرجات النظام وسوف يتم سرد هذه الخطوات كما ياتى
اولا التعريفات الاساسية المدخلات
لابد من تعريف مجموعة بيانات اساسية قبل بدء العمل على البرنامج حتى يتمالهيكل التنظيمى للمنشاة مشتملا على كافة ادارات المنشاة واقسامها
بيانات السلع والخدمات التى تقدمها المنشاة
التصنيفات الاساسية للعملاء
مجالات عمل العملاء
كتالوجات المنتجات والخدمات
وسائل الوصول للعملاء (مصادر بيانات العملاء)
فروع واقسام العملاء
طرق السداد المتبعة فى المنشاة
مناظق تسليم المنتجات
العملات المستخدمة فى التعامل مع العملاء
تسجيل بيانات واسماء الشركات المنافسة
ثانيا الحركات اليومية التى يتم تسجيلها: يمكن ادخال كافة الحركات الاتية على النظام
نافذة ادخال بيانات عميل جديد (يمكن ادخال كافة بيانات العميل وكافة بيانات الافراد التى يتم التعامل معها لدى كل عميل)
جزء خاص بتسجيل كافة طلبات العملاء ومتابعة تنفيذها. مع وجود مرونة كاملة فى تعريف محتويات طلبات العملاء حيث انه مثلا طلب العميل لشراء سلعة يختلف عن طلب العميل لتقديم شكوى .
جزء خاص بتسجيل عروض الاسعار المقدمة للعملاء وربطها بالطلبات السابق تسجيلها
جزء خاص بتسجيل اوامر التوريد التى تم تنفيذها للعملاء وربطها بعروض الاسعار السابق تسجيلها
جزء خاص بتسجيل شكاوى العملاء ومتابعة حلها او تصعيدها.
جزء خاص بتسجيل مهام الموظفين . بحيث يستطيع كل مدير تعريف مهام محددة لموظفيه ومتابعة تنفيذها ويستطيع
ايضا كل موظف تسجيل النتائج او التطورات التى وصلت لها المهمة.
جزء خاص بتسجيل كافة الهدايا والعينات المسلمة للعملاء
جزء خاص بتسجيل كافة المراسلات التى تمت بين المنشأة وعملائها
جزء خاص بارسال كتالوجات للعملاء
جزء خاص بارسال بريد اليكترونى لمجموعة من العملاء
جزء خاص بارسال رسائل SMS لمجموعة من العملاء على ارقام موبايلتهم المسجلة على النظام .
نافذة خاصة بتسجيل اى معلومات خاصة بالمنافسين .
امكانية تسجيل خطط العمل العمل الخاصة بالموظفين على البرنامج ومتابعة تنفيذها.
نافذة خاصة بحفظ بيانات المكالمات الواردة من العملاء .
ثالثا مخرجات النظام والتقارير التى يمكن الحصول عليها ومن هذه التقارير ما ياتى
تقارير بيانات عميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
تقارير توضح طلبات عميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
تقارير توضح عروض الاسعار المقدمة لعميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
تقارير باوامر التوريد الخاصة بعميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
تقارير توضح مهام الموظفين المنفذة والمعلقة
تقارير توضح مبيعات موظفين المبيعات
تقارير توضح نسبة التحقيق الخاصة بكل موظف من موظفين المبيعات مع امكانية عمل مقارنات بينهم وتوضيح اكثر
الموظفين نشاطا واكثرهم تحقيقا للمبيعات وعدد العملاء الجدد الخاصة بكل موظف على حدة.
تقارير توضح عدد العملاء الخاصة بكل موظف على حدة وعدد العملاء الجدد للمنشاة خلال فترة محددة
تقارير واحصائيات توضح اجمالى عدد العملاء الجدد خلال فترة محددة مقارنة مع عدد العملاء التى تم البيع لهم بالفعل.
يوجد لكل مستخدم على النظام اجندة توضح كافة مواعيدة وارتباطاته.
يمكنك معرفة وطلب المزيد من المواصفات والتفاصيل عن طريق التواصل مع المبيعات على رقم 966553485868 او بريد إلكتروني
noofl@noofl.com
